Preguntas Frecuentes

En el momento del registro o en la página de tu perfil puedes dar tu consentimiento para recibir la newsletter y otras comunicaciones de Prénatal, por correo postal, mail o sms.

Puedes registrarte clicando en este enlace. Para disfrutar de las funcionalidades básicas bastará escoger un nombre de usuario y una contraseña. Para disfrutar de las funcionalidades más avanzadas, deberás añadir algunos datos adicionales a tu registro.

Cuando te registras te pedimos los datos básicos pero para poder acceder a algunas funcionalidades necesitaremos más información. De este modo, es posible que aunque hayas hecho un primer registro, te pidamos algunos datos más para poder aceder, por ejemplo, a la Comunidad.

Asegúrate de que nos has indicado correctamente tu dirección de mail, quizás por este motivo el mensaje de confirmación del registro no ha podido ser enviado. Puedes explicarnos este problema enviándonos un mail a Servicio al Cliente o registrarte de nuevo.

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Siempre que lo desees podrás modificar tus datos de inscripción desde la página de tu perfil.

Puedes leer toda la información sobre los datos personales en la política de privacidad.

Sí, cuando quieras puedes borrar tu cuenta de nuestro portal desde tu perfil.

Ponemos a tu disposición un localizador de tiendas en el que podrás encontrar las tiendas más cercanas a tu domicilio.

El portal está optimizado para Internet Explorer 6.0 o superior, Safari, Firefox 2 o superior. La resolución mínima para ver el portal correctamente a 1024 x 868 píxels.

Para poder navegar se requieren los siguientes requisitos técnicos:
-    Resolución mínima: 1024 x 868 píxels
-    Navegadores: Internet Explorer 6.0 o superior, Safari, Firefox 2 o superior

Si los problemas persisten puedes informarnos enviándonos un mail.

El portal de Prénatal tiene tres tipos de navegación:
-    “Paso a paso” te permite realizar una navegación temporal. Escogiendo las semanas de embarazo o la edad del pequeño encontrarás artículos específicos para el periodo seleccionado.
-    “Todo lo que necesitas es…” es un tipo de navegación basada en lo que podrían ser tus necesidades. Seleccionando una necesidad específica encontrarás artículos y productos que satisfarán tus expectativas.
-    La navegación por temas de “Cosas de mamá” es una navegación clásica en la que podrás encontrar los artículos ordenados por categorías.

“Paso a paso” es un tipo de navegación temporal. Indicando la semana de embarazo o la edad de tu pequeño encontrarás artículos específicos para el período seleccionado.

La navegación en “Todo lo que necesitas en…” es una modalidad  basada en lo que podrían ser tus necesidades.

Seleccionando uno de los apartados encontrarás artículos y productos que podrán serte muy útiles.

La navegación por temas de “Cosas de mamá” es una modalidad clásica de navegación en la que podrás encontrar todos los artículos ordenados por categorías.

“Ir a” es un tipo de navegación en el portal en la que encontrarás los artículos ordenados por categorías.

Si quieres encontrar un artículo determinado, puedes poner el título o alguna palabra del título en el buscador que encontrarás en la parte superior de las páginas del portal.

Además de buscar artículos a través del buscador también puedes encontrarlos mediante la navegación temporal, por necesidades o por temas que encontrarás en “Paso a paso”, “Todo lo que necesitas es…” y “Cosas de mamá”.

Para buscar artículos y productos mediante el buscador, tan sólo debes poner una o más palabras en el campo abierto del buscador y clicar en la lupa. El sistema buscará todos los artículos, productos y las discusiones de la Comunidad relativos a los términos que has escrito.

Puedes hacer un comentario de un artículo clicando en el enlace situado al final de los artículos. Para ello deberás estar registrado en el portal de Prénatal.

Si en el momento que quieras hacer un comentario aún no estás registrado o no has accedido a tu cuenta, serás redirigido a una página desde la que podrás hacer ambas cosas.

Sí, el portal integra una funcionalidad de bookmarking desde la que podras guardar los artículos de tu interés y compartirlos con otros usuarios. Para utilizar esta funcionalidad debes estar registrado.

La Comunidad es la red social de Prénatal, una comunidad en la que podrás compartir con otras personas la experiencia de ser padres.

Inscribiéndote en la comunidad de Prénatal activarás tu página personal (link) en la cual podrás compartir tus pensamientos, programar tu calendario y guardar artículos y productos que te gusten.

Podrás encontrarte con otros usuarios, hacer amigos, mandarles mails, chatear, discutir sobre todo lo que te apetezca en los fórums,  o hacer preguntas sobre temas que te interesen.

Sí, la participación a la comunidad requiere el registro de los datos personales.

Además cuando hayas completado los datos opcionales, te podremos sugerir muchos contenidos y productos que seguro que te gustarán.

Inscribiéndote en la Comunidad activarás tu página personal (link) en la que podrás compartir tus pensamientos, programar tu calendario, guardar los artículos y los productos que te gusten…

Podrás encontrarte con otros usuarios que te sugeriremos o buscárlos tú mismo y así poder mandarles mensajes, chatear, hablar en los foros…

Si estás inscrito en la Comunidad podrás mirar el perfil de los otros usuarios, hacer comentarios en sus páginas personales y enviarles mensajes privados.

La función “Afinidad” te ayudará a encontrar los perfiles más parecidos al tuyo.

Accediendo a los foros encontrarás las discusiones que ya están abiertas, divididas por categorías.
Si estás registrado en nuestra Comunidad también podrás añadir nuevos temas de discusión o responder a lo que otros usuarios hayan escrito.

Sí, las preguntas y las respuestas se publican. Si deseas una comunicación más privada puedes usar el correo electrónico.

Desde esta página podrás escoger tu postal, inserir un texto y enviarla a tus amigos.

Gracias al sistema RSS (Really Simple Syndication) podrás estar informado en tiempo real de todas las novedades del mundo Prénatal, de los nuevos artículos publicados o de nuevos productos.

Es un servicio gratuito que no requiere ningún registro para utilizarlo sino simplemente un complemento Reader. En esta página (link) puedes encontrar algunos Reader y escoger los feeds que quieras seguir.

El código de envío se informa cuando el paquete del pedido está preparado en nuestra plataforma logística y se envía por mail con toda la información necesaria para hacer el seguimiento de tu envío.

En algunas ocasiones podría ser que el seguimiento de tu pedido no esté disponible en el sistema de la agencia de mensajería y tardar 48 horas o más antes de ser visible. Este hecho puede depender tanto del tipo de producto que hayas comprado como de la empresa de mensajería.

En algunos casos, puedes tener algunas dificultades para ver el estado del envío en el sistema de mensajería. En este caso, te aconsejamos que verifiques el estado de tu pedido en tu perfil y que te pongas en contacto con Servicio al Cliente informando de tu número de pedido.

El estado del pedido es suministrado por Prenatal y te informa del proceso que tu pedido está siguiendo, desde que se registra en nuestro sistema hasta cuando se entrega a la empresa de mensajería en nuestra plataforma logística. Una vez que tu pedido deja nuestra plataforma logística pasa a ser gestionado por la empresa de mensajería. Es esta la que te informará sobre el seguimiento del envío desde la plataforma logística de Prénatal hasta su destinación.

Para responder mejor a las exigencias de los padres y sus hijos te proponemos productos de las mejores marcas presentes en el mercado internacional. Todos los productos que te ofrecemos tienen la homologación necesaria y siguen las normas de seguridad respectivas de los países donde se comercializan.

Nuestros productos están disponibles en todas nuestras tiendas.

Clica aquí para encontrar la tienda más cercana a tu domicilio.

Las modalidades de pago previstas en la tienda online son las tarjetas de crédito VISA, VISA-ELECTRON, MASTERCARD.

No, no hay un pedido mínimo.

Por el momento no es posible pagar a plazos.

Las ventas de la tienda online se realizan tanto a personas físicas como a personas jurídicas. Las facturas se emiten electrónicamente y se envían automáticamente por mail.

También es posible recibir una copia por correo o fax pidiéndolo al Servicio al Cliente desde la página Contacta con nosotros indicando el número de pedido.

Cuando el envío esté confirmado, recibirás un correo electrónico con un enlace desde el que podrás seguir en tiempo real tu pedido.

Nuestra tienda online ofrece la posibilidad de recibir los productos comprados en nuestra web en toda España (excepto en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

El servicio de reparto es de lunes a viernes de 8h30 a 18h. Lamentablemente no te podamos dar una hora exacta de entrega.

El precio de la entrega a domicilio se indica en el carrito de la compra.

El plazo de entrega es de entre 3 a 7 días laborables desde que haces tu pedido. Podrás hacer el seguimiento de tu pedido a través del enlace que te enviaremos por mail.

Si en el momento de entrega del pedido no estás en tu domicilio, encontrarás un aviso de pasaje en tu buzón con el que podrás ponerte en contacto con la empresa de mensajería para fijar una nueva entrega. Si en esta ocasión tampoco estuvieras en casa, ponte en contacto con Servicio al Cliente.

Cuando recibas tu pedido en tu domicilio debes comprobar que esté en perfectas condiciones. Una vez comprobado, deberás firmar el documento que te entregará la empresa de mensajería.

Si tu pedido no está en buenas condiciones, no firmes el documento.

En el caso de que el pedido no se corresponda con lo que compraste te aconsejamos que contactes con Servicio al Cliente en un plazo máximo de 7 días. Prénatal se hará cargo de tu problema.

El pedido debe ser recibido por la persona que ha realizado el pedido y no por otras personas.

Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio al Cliente desde la página de contacto. Danos tantos detalles como puedas para que te podamos ofrecer un mejor servicio.

Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio al Cliente desde la página de contacto.

Todos los productos vendidos en Prénatal tienen una garantía de 24 meses. Para poder disfrutar de esta garantía debes conservar la factura del producto.

La garantía de 24 meses se aplica a los productos que presentan un defecto, siempre y cuando el producto haya sido utilizado correctamente y siguiendo las instrucciones de la documentación técnica.

Prénatal ofrecerá sin gasto alguno para el cliente el arreglo o sustitución del producto. Si después de haberlo arreglado por un centro asistencia autorizado se demuestra que el fallo no era de fabricación, los gastos de reparación serán a cargo del cliente. Están excluidos de la garantía las ruedas, los tornillos, etc. Están excluidos de la garantía los componentes externos del producto sobre los cuales el cliente puede intervenir directamente durante la utilización y que pueden ser sujetos a desgaste.

Si has tenido un problema mientras navegas por el portal, durante la compra de nuestros productos o tienes una duda sobre la seguridad de la transacción, te pedimos que envíes un mail describiendo minuciosamente el problema desde la página de contacto. Recibirás un mail de respuesta o serás contactado telefónicamente cuanto antes por un técnico calificado de nuestro Servicio al Cliente.

Te aconsejamos contactar con nuestro Servicio al Cliente para recibir ayuda o más información y/o pedir las instrucciones por mail, correo o fax para efectuar la devolución en los 15 días después de la entrega de la mercancía. Después de haberlo recibido y rellenado será necesario enviar el producto en los 10 días laborables desde la recepción del pedido.

Te aconsejamos contactar con el Servicio al Cliente de Prénatal para recibir el módulo y las instrucciones para la anulación del pedido.

En los 10 días laborables desde la entrega, escribiendo a la dirección que encontrarás en la página de Contacto.

No hay ninguna penalización a cargo del cliente. En el caso de devolución del producto en garantía, el producto tendrá que devolverse en el embalaje original con todas sus elementos (con el embalaje y las instrucciones), si tiene que evitar poner etiquetas y lazos adhesivos directamente en el embalaje original de producto. El producto tendrá que ser protegido con un embalaje idóneo para el transporte sin dañar el embalaje original.

Pagar mediante la tarjeta de crédito es un método sencillo y seguro.  Los datos de la tarjeta de crédito que informa el usuario se encriptan en el portal del banco, en nuestro caso el Heidelberger Gmbh, sociedad especializada en tecnología de pago online. Para la transmisión de los datos personales utilizamos el servidor seguro SSL (Secure Socket Layer) en su versión Extended Validation Professional, emitidos por la sociedad Verisign. Este protocolo contempla las mejores tecnologías de encriptación de las informaciones introducidas en el portal prenatal.

La utilización del Servidor Seguro, se puede realizar con navegadores como Explorer o Firefox.

Estos navegadores son capaces de comunicarse de forma encriptada con el servidor seguro del circuito bancario para la comprobación con el banco. Durante el envío y la recepción de datos se visualizan una pantalla que informa que estás en una zona segura. Estas  aéreas son fácilmente reconocibles porque la dirección de la página tiene el prefijo https.

Después de haber seleccionado un producto y haberlo añadido al carrito de la compra es necesario registrarse introduciendo los datos. Posteriormente se accede a una página que permite la introducción de datos de manera segura.

En algunos casos según la tipología de la tarjeta de crédito podrían pedirse en el portal del gestor del pago la introducción de una contraseña de seguridad para asegurarse que el titular de la tarjera es el que está realizando la compra.

Para cualquier información o ayuda contacta con Servicio al cliente.