Apreciado Cliente,
Los siguientes Términos y Condiciones Generales de Venta rigen la oferta y la venta de productos en nuestro sitio web (“ Prénatal”).

Los productos comprados en los sitios web son vendidos directamente por Prénatal spa (designado a continuación como Prénatal).

Informaciones sobre nuestra empresa:

Prénatal es una marca comercial con domicilio social en Italia:

Prénatal S.p.A-Divisione E-commerce
Via Tornese 10 - 22070 Grandate (Como) - Italia
CIF, Nº IVA y R.I. n°00857680151 n° R.E.A.286755-C.C.I.A.A. Registro Mercantil de Como-(Italia)
n° RAEE IT 08010000000077
n° PILE IT 09090P00001609
Capital social enteramente desembolsado de € 6.993.000
Artsana S.p.A. socio único

Domicilio Fiscal a efectos de  IVA en España,  calle Botánica  nº  29-31 08908 Hospitalet de  Llobregat (Barcelona),  NIF: N0054016A

Oficina principal:

Prénatal s.p.a. - Divisione Ecommerce - Viale Colleoni n.21-20864 - Agrate Brianza(MB)

Recuerde también que tiene derecho de solicitar y de recibir apoyo de Prénatal con respecto a pedidos, devoluciones, entregas y la forma de comprar en línea dentro de las 72 horas laborables a contar desde la recepción de su solicitud (salvo raras excepciones)

Cada solicitud tiene que hacerse a través de nuestro Centro de Atención al Cliente:
Un operador le contactará por correo o por teléfono si ha cumplimentado todo los campos disponibles en el formulario de solicitud haciendo clic aquí o si visita nuestra página web CONTÁCTENOS.

Cuanta más información nos proporcione, mejor y más rápido podremos ayudarle y nuestro servicio será más efectivo.

Prénatal le contactará tan pronto como sea posible.

Información adicional sobre sus pedidos y el estado de su entrega también están disponibles en su perfil personal de nuestro sitio web (añadir su e-mail/identificación usuario y contraseña para Prénatal).
Todas las comunicaciones le serán remitidas a su dirección e-mail de registro en nuestro portal web  

Las informaciones legales sobre la compra en línea y las entregas están disponibles en estas páginas:


Términos y Condiciones Generales de Venta en Prénatal

Política de Privacidad

Están publicados en nuestro Portal Web Prénatal.

Las presentes condiciones generales de venta están disponibles en idioma español e inglés.

1. Nuestra Política comercial

1.1  
Prénatal ofrece productos para la venta en Prénatal y sus servicios comerciales electrónicos están disponibles exclusivamente para sus usuarios finales, es decir los "Consumidores".
Nuestros productos y los precios respectivos son validos si se puede ver y confirmar la cesta en Prenatal y hasta que las mercancías estén disponibles en nuestros almacenes.

1.2
"Consumidor" significará cualquier persona física que está actuando con fines fuera de su actividad comercial, de negocio o profesional. Si no es usted un Consumidor, le rogamos no compre ningún producto en Prénatal.

1.3
Prénatal se reserva el derecho de no procesar pedidos recibidos de usuarios que no sean "Consumidores" y de rechazar cualquier otro pedido que no cumpla con la política comercial de Prénatal.

1.4
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta regulan exclusivamente la oferta, la transmisión y la aceptación de órdenes de compra relativos a productos en Prénatal entre los usuarios de Prénatal y la empresa Prénatal y están dirigidos a personas que han cumplido la mayoría de edad (18 años).

1.5
Los Términos y Condiciones Generales de Venta no regulan el suministro de servicios o la venta de productos realizados por terceros que se encuentran en Prénatal a través de enlaces, banners u otros enlaces de hipertexto. Antes de enviar pedidos y de comprar productos y servicios a estos terceros, le recomendamos que compruebe los términos y condiciones de dicho tercero ya que Prénatal no puede ser considerada en ninguna circunstancia responsable del suministro de servicios suministrados por terceros o de la ejecución de transacciones de comercio electrónico entre usuarios de Prénatal y terceros.

2. Cómo Ejecutar un Contrato con  Prénatal

2.1
Con el fin de pasar un pedido para la compra de uno o varios productos en Prénatal, tiene que rellenar el formulario de pedido en línea y enviarlo electrónicamente a Prénatal siguiendo las instrucciones pertinentes cuando añada un producto a la cesta y entonces la compra quedará registrada.

2.2
El formulario de pedido contiene un enlace para estos Términos y Condiciones Generales de Venta, y contiene también información sobre las características principales de cada producto encargado y sobre el precio unitario correspondiente (incluyendo todos los gastos e impuestos aplicables), el tipo de pago que utilizará para la compra, las condiciones de envío para los productos comprados, los gastos de envío y de entrega, y las referencias a los términos y condiciones para la devolución de productos comprados.

2.3
Se considerará que un pedido ha sido enviado cuando Prénatal reciba su formulario de pedido electrónicamente y se haya comprobado que la información del pedido es correcta.

2.4
Antes de enviar su formulario de pedido para la compra de productos, se le pedirá que lea cuidadosamente los Términos y Condiciones Generales de Venta, imprima una copia utilizando la opción de impresión y guarde o pida una copia para su uso personal.

2.5
El formulario de pedido será archivado en nuestra base de datos durante el tiempo necesario para procesar su pedido y según las disposiciones legales. Puede acceder a su formulario de pedido haciendo clic en la sección llamada Mi Perfil o a través del Departamento de Atención al Cliente. Además, se conservará una copia de los documentos informáticos relativos a la conclusión del contrato durante el tiempo previsto por la normativa civil, mercantil y fiscal Aplicable.

2.6
Antes de enviar el formulario de pedido, se le pedirá que identifique y corrija posibles errores al entrar los datos.

2.7
Los pedidos se tienen que pasar a Prénatal en español

2.8
Después del envío de su formulario de pedido, Prénatal procesará su pedido tan pronto como sea posible.

2.9
Prénatal no procesará tu pedido si no existen garantías suficientes de solvencia, si los pedidos son incompletos o incorrectos, o si los productos no están disponibles. En estos casos, te informaremos vía e-mail que el contrato no ha sido ejecutado y que Prénatal no ha confirmado tu pedido, especificando los motivos. A parte de la información facilitada, Prénatal no puede dar indicaciones más precisas en relación a la disponibilidad del producto, por tanto, una vez examinado tu pedido, te comunicaremos vía e-mail si alguno de los productos pedidos no está disponible.

Salvo lo previsto en las Condiciones Generales, se considera que el presente pedido tiene por objeto prestaciones de venta divisibles, distintas y por unidades económicas, de cuantos artículos pedidos, como convenido expresamente entre el Cliente y Prénatal, con el reenvío del mismo pedido y su aceptación; por tanto, en el caso en que la ejecución del pedido por parte de Prénatal sea limitada a algunos de los productos pedidos por no disponibilidad de algunos o por algún otro motivo justificado independiente de la voluntad de Prénatal, con el reenvío del presente pedido, el Comprador declara su interés y presta su consentimiento a la ejecución parcial del pedido del resto de productos, que por tanto, no podrá ser rechazada por el Comprador, ni podrá dar facultad al Comprador de cancelación del mismo.

En el caso en que Prénatal no sea capaz de aceptar íntegramente el pedido recibido del Cliente, dando lugar a una aceptación parcial del pedido en referencia a los productos disponibles, el posible ejercicio del derecho a desistir dispuesto en el art. 8 de las presentes Condiciones generales, será sin ningún coste de transporte para el Cliente.

2.10
Al enviar un formulario de pedido a Prénatal acepta incondicionalmente y se compromete a observar las disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales de Venta en su contrato con Prénatal. En caso de que no esté de acuerdo con determinadas disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales de Venta, le rogamos no envíe su formulario de pedido para la compra de productos en Prénatal.

2.11
Al enviar un formulario de pedido, usted está de acuerdo y acepta estos Términos y Condiciones Generales de Venta así como otras condiciones contenidas en Prénatal también a través de enlaces, incluyendo los Términos y Condiciones Generales de Utilización, Política de Privacidad y Política de Devoluciones.

2.12
Después del envío de un formulario de pedido, Prénatal le enviará un recibo de la orden de compra por  e-mail, que contendrá un resumen de la información relacionada con el formulario de pedido (Términos y Condiciones Generales de Venta, las principales características de los productos, una información detallada sobre los precios, condiciones de pago, Política de Devoluciones y la solicitud de gastos de envío para nuestro cliente, así como la dirección geográfica donde presentar eventuales reclamaciones y las informaciones sobre las garantías comerciales existentes y sobre los servicios de asistencia).

2.13   
Con el envío de la orden a Prénatal, Usted manifiesta su conformidad para recibir la factura /ticket de compra, a efectos fiscales, en formato electrónico. Si desea recibir la factura en papel deberá solicitarlo expresamente por escrito a nuestro Servicio de atención al Cliente.


3. Garantías e Indicación de Precios de Productos

3.1
En Prénatal, ofrecemos para la venta productos de máxima calidad. Estos productos son comprados por Prénatal directamente a casas de moda, fabricantes y mayoristas, cuidadosamente seleccionados por su control de calidad exigente.

3.2
Prénatal no vende productos de una calidad inferior a los estándares del mercado.

3.3
Las características principales de los productos se muestran en el sitio web de Prénatal en cada página de productos. Los productos ofrecidos para la venta en Prénatal pueden no corresponder exactamente a los reales en términos de imagen y de colores debido al navegador Internet o al monitor utilizados. Las imágenes se proporcionan únicamente a título indicativo sin valor contractual.
Las características técnicas de un producto, las homologaciones y declaraciones de seguridad de un producto con la marca Prénatal y de cualquier otro producto vendido a través del Sitio web se indican en la etiqueta o en el embalaje o en las instrucciones de utilización del producto mismo y pueden ser reproducidas totalmente o por extracto en el propio Sitio web en el conjunto de las ilustraciones del Producto.
Todos los productos con la marca Prénatal respetan los estándares y están homologados tal como disponen las normas de la Unión Europea. No respondemos de eventuales diferencias respecto a los estándares de los Países no adheridos a la Unión Europea y/o que no tengan homologaciones de los productos en los mismos Países.

3.4
El precio de los productos se expresa en euros e incluye el IVA, todas las tasas e impuestos aplicables, así como los gastos de transporte. Los precios están sujetos a cambios. Compruebe el precio final de venta antes de enviar el formulario de pedido pertinente.

3.5
Los pedidos realizados desde un país diferente al país al que se realizará el envío, o a destinatarios a los que Prénatal no puede enviar (por ejemplo, apartados de correos o territorios, zonas o áreas excluidas del territorio aduanero), serán anulados automáticamente.

3.6
Todos los Productos vienen con una etiqueta de identificación sujeta con un precinto desechable. No retire la etiqueta ni el precinto de los productos comprados en el caso de que desee devolver el producto comprado. No somos en modo alguno responsables de las informaciones o de los datos incorrectos ni de las eventuales inexactitudes técnicas o de cualquier otra naturaleza suministrados por terceros que puedan estar contenidos en Prénatal o bien indicados en los productos.


3.7
En caso de que decida ejercer sur derecho de devolución de los productos comprados, Prénatal tiene el derecho de no aceptar los productos que se devuelven sin la etiqueta o el precinto o que hayan sido alterados con respecto a su estado original o dañados.

3.8
Reglas locales/europeas sobre la Garantía B2C (TBD)

Todos los productos están cubiertos por la garantía por defectos de conformidad, por una duración no inferior a 24 (veinticuatro) meses, concedida de forma limitada para el territorio italiano del estado Ciudad del Vaticano y de la República de San Marino (“Garantía legal de conformidad para los bienes de consumo) prevista en el Título III, Sección I del Código de Consumo (art. 128 y siguientes).

La garantía, prestada por la duración más arriba indicada y dentro del territorio especificado, se aplica al producto que presente un defecto de conformidad, siempre y cuando el mismo producto sea utilizado correctamente, respetando el uso para el que está destinado y como está previsto en la documentación técnica o instrucciones de utilización adjuntadas. Dicha garantía se concede únicamente al cliente que sea Consumidor. En caso de defecto de conformidad procederemos, a nuestro cargo, al restablecimiento de la conformidad del producto mediante reparación/sustitución o reducción del precio, salvo que fuera necesario una eventual resolución del contrato.

La asistencia en garantía se presta tras la presentación del resguardo de compra.

Nos reservamos la facultad de sustituir el producto (a nuestro criterio también con un producto de características superiores) o bien de resolver el contrato de venta con restitución del importe total pagado y de eventuales gastos posteriores en el caso de que, por cualquier motivo, no sea posible reparar o sustituir un Producto en garantía.

No respondemos por eventuales retrasos en la ejecución de reparaciones o sustituciones por parte de terceros y/o del fabricante.

En los casos en que esté previsto la restitución del producto con el fin de poder disfrutar de la garantía, el producto deberá ser restituido en la elaboración original, completa en todas sus partes (incluido el embalaje y eventuales documentos y accesorios: manuales, cables, etc.).

Garantizamos el respeto de las normas de calidad relativas a nuestros productos exclusivamente hasta el momento de la entrega. Queda excluida toda nuestra responsabilidad derivada de utilizaciones incorrectas de los productos después de su entrega.


4. Pagos

4.1  
El pago de los precios de los productos y de los gastos de envío correspondientes se tiene que hacer utilizando uno de los procedimientos indicados en el formulario de pedido en línea.


4.2
En caso de pago por tarjeta de crédito/ débito, todos los detalles (por ejemplo, número de tarjeta o fecha de expiración) serán suministrados directamente al sitio de pago en línea de Heidelberger GMBH que suministra servicios de pago electrónico a distancia, sin que ningún tercero pueda tener acceso al mismo, de cualquier tipo que sea. Dichos detalles no serán utilizados directamente por Prénatal. Realizaremos cualquier procedimiento pertinente, siempre a través de nuestro proveedor, relacionado con su compra o con la emisión de reembolsos en caso de devoluciones, de acuerdo con el ejercicio de su derecho de devolución o para informar de casos de fraude a la policía. El precio para la compra de productos y los gastos de envío correspondientes, según lo indicado en el formulario de pedido, será cargado en su cuenta corriente cuando se envíen realmente los productos comprados.

4.3
Cuando, por cualquier motivo, el cargo en su tarjeta de crédito no sea posible, el pedido será anulado automáticamente y el contrato de venta será también anulado. Será informado automáticamente de esta situación por e-mail.

5.   Vales electrónicos Prenatal

5.1  
Los vales son códigos personalizados, también llamados códigos de descuento Prénatal, que le permiten aprovechar un descuento sobre su compra en Prénatal.

5.2
El cuadro de códigos de descuento Prénatal se visualiza en la primera página de la cesta: después de haber introducido sus artículos en la cesta y entrado su código, pulse el botón para ver el total actualizado de la compra.

5.3
Restricciones a la utilización de vales web:

El vale sólo se puede utilizar una vez, con la excepción de las devoluciones (según se especifica en el párrafo 5.4);
El vale no puede ser intercambiado en ninguna circunstancia por dinero;
No puede utilizar más de un vale por pedido, salvo si se especifica en el mismo vale en línea.
El vale se puede aplicar solamente a artículos con un valor superior al mismo vale;
El vale no se puede aplicar a ninguna venta de muestras o a artículos para Ventas Benéficas. El vale web no puede ser utilizado en las tiendas Prénatal.

5.4
Si por cualquier motivo, no está satisfecho con su pedido, puede devolver el artículo al que ha aplicado el vale siguiendo el procedimiento de devolución estándar, según se describe en la sección de Devoluciones. Una vez que su devolución ha sido aceptada, el código respectivo será restablecido a su valor original. La diferencia de precio entre el vale y el artículo que ha comprado será totalmente reembolsada, siguiendo el procedimiento de reembolso estándar.

6.   Envío y Entrega de los productos

6.1
Para el envío de productos específicos y los procedimientos de entrega, visite por favor el área de Atención al Cliente, y lea la sección de Envíos. Le rogamos lea estas secciones cuidadosamente. Las informaciones suministradas en estas secciones forman parte íntegra de estos Términos y Condiciones Generales de Venta y, por consiguiente, se considerará que han sido totalmente leídas y aceptadas por usted en el momento en que envíe su formulario de pedido.

7.  Atención al Cliente Prénatal

7.1
Para cualesquiera solicitudes de información Prénatal puede contactarse por e-mail haciendo clic AQUÍ. Para cualquier información suplementaria, diríjase al área de Atención al Cliente.  

8. Derecho de Devolución y de Desistimiento

8.1
Puede devolver los productos comprados a Prenatal sin ninguna penalización y sin tener que especificar el motivo, dentro de los diez (10) días laborables de la recepción de los productos comprados en Prénatal.

8.2
Para la devolución de los productos, le invitamos a completar el Formulario de Devolución en línea antes de devolvernos el paquete.

8.3
Para devolver los artículos a Prénatal es necesario contactarnos y devolverlos al mensajero dentro de los diez (10) días laborables a contar desde la fecha en la que los artículos le hayan sido entregados.

8.4
El derecho de devolución – además del cumplimiento con las condiciones y procedimientos descritos en los puntos 8.1, 8.2 y 8.3 más arriba – será considerado ejercido correctamente una vez que se hayan cumplido la totalidad de las condiciones siguientes:
le invitamos a rellenar correctamente y a enviar el Formulario de Devolución en línea;
los productos no tienen que haber sido utilizados, gastados, lavados o dañados;
la etiqueta de identificación tiene que estar aún sujeta a los productos con el precinto desechable;
los productos  tienen que ser devueltos, completos y sin utilizar, en su embalaje original (en el caso de CDs de audio, libros, objetos de diseño, juguetes de diseñadores y otros juguetes, el embalaje tiene que incluir su precinto original; si quiere devolver un kit, tiene que incluir todos sus componentes);
los artículos devueltos tienen que enviarse de vuelta a Prénatal dentro de los diez (10) días laborables a contar desde la fecha en la que el paquete le ha sido entregado por nuestro Centro de Servicio al Cliente.
El derecho de devolución no se acepta en los casos de:

• adquisición de productos confeccionados precintados que se devuelven sin el precinto;

• productos no substancialmente íntegros o que presenten daños, deformaciones, deterioro y/o alternaciones de cualquier tipo;

• productos lavados o dañados de cualquier manera;

• ropa íntima,

• bienes que por su naturaleza no pueden ser reenviados o que corren el riesgo de deteriorarse o de alterarse rápidamente

• artículos confeccionados a medida o personalizados;

• alimentos, bebidas u otros bienes domésticos para el uso corriente

8.5
Si el derecho de devolución se ejerce en conformidad con las disposiciones establecidas en esta sección, Prénatal reembolsará los importes pagados por los productos devueltos.

8.6
En el caso de que su devolución no cumpla con los términos y condiciones establecidos en la sección 7 de estos Términos y Condiciones Generales de Venta, no tendrá derecho a ningún reembolso de importes que ya le hayan sido pagados; sin embargo, tendrá el derecho, a su propio cargo, de recibir los productos en las condiciones en las que han sido reenviados a Prénatal. Si no desea recibir los productos en las condiciones en las que han sido reenviados a Prénatal, Prénatal tendrá el derecho de conservar los productos y retener las sumas ya recibidas.

9. Plazos y Procedimientos de Reembolso

9.1
Una vez que los productos hayan sido devueltos, Prénatal comprobará la conformidad de los productos con las condiciones indicadas en la sección 8 más arriba. Cuando Prénatal pueda confirmar que dichas condiciones han sido cumplidas, Prénatal le enviará un e-mail confirmando la aceptación de los productos devueltos.

9.2   
Cualquiera que sea el tipo de pago que haya utilizado, el procedimiento de reembolso será iniciado por Prénatal dentro de los treinta (30) días a partir del momento en que Prénatal haya sido informado de su decisión de ejercer su derecho de devolución, después de comprobar que el derecho de devolución ha sido correctamente ejercido y que los productos devueltos han sido aceptados.

9.3
Si el receptor de los productos indicados en el formulario de pedido es diferente de la persona que ha efectuado el pago para dichos productos, el importe pagado a Prénatal por los artículos devueltos será reembolsado por Prénatal a la persona que haya efectuado el pago.

9.4
Prénatal ha elegido DPD/BARTOLINI (visite http://www.dpd.com o llame a su número de teléfono) como empresa oficial Prénatal para la entrega de paquetes de productos comprados en Prénatal. Puede devolver los productos a Prénatal contactándonos a través del formulario que puede encontrar aquí


9.5
Si decide devolver productos a Prénatal, Prénatal no será responsable de los costes de envío o de ninguna pérdida o daño a los productos que pudieran ocurrir durante la devolución.

10. Privacidad

10.1
Encontrará información sobre la forma de procesar sus datos personales haciendo clic en Política de Privacidad.

10.2
Le recomendamos que lea, si aún no lo ha hecho, nuestros Términos y Condiciones Generales de Utilización que contienen también una información importante sobre como procesar los datos personales de nuestros usuarios y sobre los sistemas de seguridad de Prénatal

10.3
Para más información sobre nuestra Política de Privacidad, puede contactarnos haciendo clic AQUÍ o escribiendo a nuestro domicilio social situado en Via Tornese 10,22070.Grandate.(.CO..), Italia o a nuestras Oficinas centrales en Agrate Brianza (MB), via Colleoni 21-21040-ITALY

10.4  
Tiene que conservar y preservar con el máximo cuidado y mantener la confidencialidad de sus datos de identificación con el objetivo de prevenir el acceso a Prénatal de terceros no autorizados. Por lo tanto, será responsable de cualquier utilización de su identificación de usuario/ nombre de usuario y contraseña realizada por terceros no autorizados así como de los daños causados a Prénatal y/o a terceros que provengan de un incumplimiento de las reglas más arriba mencionadas. Se compromete a comunicarnos inmediatamente y por escrito cualquier utilización posible no autorizada de terceros de sus datos de identificación y usted renuncia a cualquier compensación económica por motivo de cualquiera de estos abusos.

10.5
La marca Prénatal, así como el conjunto de las marcas figurativas y no figurativas, imágenes e ilustraciones sobre el sitio Prénatal es y sigue siendo propiedad exclusiva de Prénatal o de sus propietarios correspondientes.

11. Régimen legal

11.1
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley italiana y en particular por el decreto ley italiano del 6 de septiembre 2005 nº 206 sobre los contratos a distancia y por el decreto italiano del 9 de abril del 2003 nº 70 sobre algunos aspectos relacionados con el comercio electrónico.

Según los artículos 140 y 141 del Código de Consumo, está facultado para actuar por la defensa de sus intereses a través de una asociación de consumidores o bien puede intentar un acuerdo extrajudicial para la resolución de eventuales controversias. Alternativamente, tiene la facultad de promover un juicio ordinario para la resolución de las controversias que se deriven de la interpretación, ejecución y validez de las presentes Condiciones Generales.

12. Modificaciones y actualizaciones

12.1
Los Términos y Condiciones Generales de Venta pueden ser modificados de vez en cuando debido a nuevas leyes y regulaciones u otros motivos. Los nuevos Términos y Condiciones Generales de Venta serán efectivos a partir de su fecha de publicación en Prénatal.